Záručné pokrytie ELVEA
Komplexné záručné pokrytie všetkých našich elektrotechnických systémov. Od 2 do 5 rokov záruka s možnosťou predĺženia. 24/7 emergency servis a bezplatné opravy v záručnej dobe.
Záručné obdobia podľa systémov
Každý systém má nastavené záručné obdobie podľa komplexnosti a typu komponentov
Smart Building systémy
Pokrýva:
- Všetky komponenty systému
- Software a firmware updates
- Kalibrácia a nastavenia
- 24/7 remote diagnostika
- Preventívna údržba 2x ročne
Bezpečnostné systémy
Pokrýva:
- Riadiace jednotky a senzory
- Komunikačné moduly
- Sirény a signalizácia
- Kamery a nahrávací systém
- Pravidelné testovanie
Elektroinštalácie
Pokrýva:
- Rozvádzače a ovládače
- Káble a rozvody
- Svietidlá a spínače
- Inštalačný materiál
- Funkčnosť systému
Čo pokrýva naša záruka
Výrobné vady
Všetky vady materiálu alebo výroby komponentov identifikované v záručnej dobe
Poruchy systému
Nefunkčnosť alebo nesprávne fungovanie systému bez vonkajšieho pôsobenia
Práca technikov
Cestovné, práca technikov a diagnostika počas záručných opráv
Náhradné diely
Všetky potrebné náhradné diely a komponenty pre záručné opravy
Software updates
Bezplatné aktualizácie firmware a softvéru počas záručnej doby
Remote support
Vzdialená diagnostika a riešenie problémov cez internet
Preventívna údržba
Plánované kontroly a údržba v rámci záručných podmienok
Rekonfigurácia
Zmeny nastavení a konfigurácií pre optimálne fungovanie
Mechanické poškodenie
Úmyselné poškodenie, vandalizmus, nesprávna manipulácia alebo nehody
Prírodné katastrofy
Povodne, požiare, zemetrasenie a iné force majeure udalosti
Externé vplyvy
Prepätie, výpadky elektriny, problémy s internetom mimo našej kontroly
Neautorizované zásahy
Opravy alebo úpravy vykonané neoprávnenými osobami alebo firmami
Nedodržanie údržby
Ignorovanie preventívnej údržby alebo nedodržanie servisných intervalov
Opotrebenie
Bežné opotrebenie komponentov pri normálnom používaní
💡 Dôležité
Pre väčšinu vylúčených situácií ponúkame rozšírené záručné balíčky alebo poistné riešenia. Kontaktujte nás pre individuálnu ponuku.
🏆 GOLD Rozšírenie
💎 PLATINUM Rozšírenie
Ako uplatniť záruku
Jednoduchý 4-krokový proces pre záručné služby
Nahlásenie problému
Zavolajte na našu záručnú linku +421 918 992 817 alebo vytvorte ticket cez náš online portál. Uveďte číslo záruky a opíšte problém.
Diagnostika a posúdenie
Náš technik vykoná remote diagnostiku alebo príde na miesto. Posúdi rozsah problému a navrhne riešenie v rámci záruky.
Oprava alebo výmena
Vykonáme opravu na mieste alebo vymeníme komponenty. Všetky práce a diely sú v záručnej dobe úplne bezplatné.
Testovanie a potvrdenie
Po oprave otestujeme celý systém a potvrdíme funkčnosť. Dostanete protokol o vykonaných prácach a aktualizovaný záručný certifikát.
Naše záručné štatistiky
Často kladené otázky o záruke
Kedy začína plynúť záručná doba?
+Záručná doba začína plynúť dňom odovzdania diela - teda keď vám odovzdáme funkčný a otestovaný systém s protokolom o dokončení. Nie dátumom dodania komponentov alebo začiatkom montáže.
Môžem si predĺžiť záruku?
+Áno, záruku je možné predĺžiť až o ďalších 5 rokov. Najlepšie je požiadať o predĺženie aspoň 30 dní pred skončením pôvodnej záruky. Ponúkame aj retroaktívne predĺženie do 90 dní po skončení.
Čo ak sa poškodí systém mimo záručných podmienok?
+Ponúkame pozáručný servis za zvýhodnenú cenu. Naši technici vám spravią bezplatnú kalkuláciu opravy. Ak máte rozšírené pokrytie GOLD alebo PLATINUM, mnoho "nezáručných" situácií môže byť pokrytých.
Ako dlho trvá záručná oprava?
+Väčšinu problémov riešime do 4 hodín od nahlásenia. Pre zložitejšie prípady garantujeme dokončenie do 48 hodín. Pri potrebe objednania špeciálnych dielov môže trvať oprava až 7 dní, ale ponúkneme dočasné riešenie.
Môžem využiť záruku aj večer alebo cez víkend?
+Náš 24/7 emergency servis je dostupný každý deň v roku. Pre kritické systémy (EPS, PSN) reagujeme okamžite. Pre ostatné systémy môžeme poskytnúť emergency riešenie večer/víkend a kompletnú opravu v pracovných dňoch.
Čo ak nie som spokojný so záručnou opravou?
+Máte právo na reklamáciu záručnej opravy do 30 dní. Ak problém nie je vyriešený uspokojivo, vykonáme novú opravu zadarmo alebo vymeníme celý komponent. V krajnom prípade ponúkneme plnú náhradu nákladov.
Potrebujete záručný servis?
Náš tím je pripravený vyriešiť váš problém čo najrychlejšie a efektívne
💡 Pre rýchlejšie spracovanie majte pripravené:
- Číslo záručného certifikátu
- Dátum inštalácie systému
- Detailný popis problému
- Kontaktné údaje na zodpovedného pracovníka