Technická podpora
Profesionálna podpora 24/7 pre vaše elektrotechnické systémy
Typy technickej podpory
Vzdialená podpora
Diagnostika a riešenie problémov na diaľku pre smart building systémy a programovateľné zariadenia
Čo zahŕňa:
- Vzdialená diagnostika chýb
- Aktualizácia firmvéru
- Konfigurácia parametrov
- Monitoring výkonu systémov
Výjazd technika
Fyzická prítomnosť našich odborníkov na mieste pre komplexné riešenie problémov
Čo zahŕňa:
- Diagnostika na mieste
- Oprava a výmena komponentov
- Kalibrácia zariadení
- Školenie obsluhy
Núdzová podpora
Okamžitá podpora pri kritických výpadkoch elektrotechnických systémov
Prioritné riešenie:
- Výpadok požiarnej signalizácie
- Porucha bezpečnostných systémov
- Kritické elektrické poruchy
- Zlyhanie smart building systémov
Ako funguje naša technická podpora
Nahlásenie problému
Kontaktujte nás telefonicky alebo cez online formulár. Opíšte problém a urgentnosť situácie.
Prvotná diagnostika
Náš technik vykoná prvotné posúdenie a určí najvhodnejší spôsob riešenia.
Riešenie problému
Vzdialene alebo na mieste vyriešime problém v najkratšom možnom čase.
Kontrola a dokumentácia
Po vyriešení problému vykonáme kontrolu funkcionality a poskytujeme dokumentáciu.
Servisné balíčky
Basic
- ✅ Vzdialená podpora 8:00-18:00
- ✅ Mesačná preventívna kontrola
- ✅ Aktualizácie firmvéru
- ✅ Telefonická podpora
- ❌ Výjazd technika
- ❌ Núdzová podpora 24/7
Professional
- ✅ Vzdialená podpora 24/7
- ✅ Týždenná preventívna kontrola
- ✅ Neobmedzené aktualizácie
- ✅ Priority telefonická podpora
- ✅ 2 výjazdy technika/mesiac
- ✅ Núdzová podpora pracovné dni
Enterprise
- ✅ Vzdialená podpora 24/7
- ✅ Kontinuálny monitoring
- ✅ Prediktívna údržba
- ✅ Dedikovaný account manager
- ✅ Neobmedzené výjazdy
- ✅ Núdzová podpora 24/7/365
Často kladené otázky
Ako rýchlo reagujete na núdzové volania?
Pri kritických poruchách reagujeme do 60 minút. Náš technik vás bude kontaktovať do 15 minút od nahlásenia problému.
Máte technickú podporu aj cez víkendy?
Áno, núdzová podpora funguje 24/7/365. Štandardná podpora je dostupná v pracovných dňoch 8:00-18:00.
Koľko stojí výjazd technika?
Pre klientov so servisným balíčkom je zahrnutý v cene. Ostatní platia 120€ za výjazd + 60€/hod práce.
Môžete riešiť systémy iných dodávateľov?
Áno, máme skúsenosti s majoritou značiek na trhu. Pri neštandardných systémoch si pýtame dodatočný čas na analýzu.
Kontakt na technickú podporu
Online formulár
Detailný popis problému s priložením fotiek
Odpoveď do 2 hodín