24/7 Emergency Linka
Okamžitá pomoc pri kritických poruchách elektrotechnických systémov. Náš tím expertov je pripravený reagovať kedykoľvek.
< 15
MINÚT REAKCIA
Na kritické poruchy
24/7
DOSTUPNOSŤ
365 dní v roku
12
EXPERTOV
Na emergency službe
100%
POKRYTIE SK
Celé Slovensko
Kontaktujte nás okamžite
Vyberte si najvhodnejší spôsob kontaktu podľa závažnosti situácie
KRITICKÉ EMERGENCY
Ohrozenie života, požiar, úraz elektrickým prúdom
EMERGENCY LINKA
+421 911 ELVEA
+421 911 358 32
🚨 Okamžité spojenie
👨🔧 Expert na linke do 30s
🚗 Výjazd do 15 minút
Backup linka:
+421 905 123 456
WhatsApp Emergency:
+421 911 358 032
🚨 Kritický response protokol
1. Okamžité spojenie s expertom
2. Bezpečnostné inštrukcie
3. Vyslanie emergency tímu
4. Priebežné updates každých 10 min
VYSOKÁ PRIORITA
Výpadok systémov, porucha zabezpečenia
PRIORITY LINKA
+421 918 992 817
24/7 dostupná
⚡ Spojenie do 3 minút
🛠️ Diagnostika cez telefón
🚗 Výjazd do 60 minút
Emergency Email
emergency@elvea.sk
Odpoveď do 10 minút
Emergency SMS
+421 918 992 817
Ak nemôžete volať
🔴 High priority response
0-5 min
Prvý kontakt a analýza
5-15 min
Remote diagnostika
15-60 min
Výjazd technika ak potrebný
ŠTANDARDNÉ EMERGENCY
Poruchy bez okamžitej hrozby
SERVISNÁ LINKA
+421 918 992 818
Nepretržite
📞 Spojenie do 10 minút
💬 Chat podpora
🗓️ Naplánovanie servisu
🟡 Štandardný response
Telefón/Chat
10-30 minút
Remote riešenie
30-120 minút
On-site servis
2-24 hodín
Typy emergency situácií
Identifikujte typ vašej situácie pre správny response protokol
Kritické situácie
NAJVYŠŠIA PRIORITA
Požiar/Zadymenie
Aktivácia EPS, evakuácia
Úraz elektrickým prúdom
Bezpečnostná hrozba
Výbuch/Poškodenie
Konštrukčné poškodenie
Narušenie zabezpečenia
Aktívny poplach
🚨 EMERGENCY LINKA
Reakcia: okamžite
Vysoká priorita
URGENTNÉ
Výpadok elektriny
Celkový blackout
Porucha CCTV
Bezpečnostný systém nefunguje
Smart Building down
Automatizácia nefunguje
HVAC porucha
Klimatizácia/vykurovanie
📞 PRIORITY LINKA
Reakcia: do 15 min
Štandardné problémy
BEŽNÉ
Problémy s osvetlením
Jednotlivé svietidlá
Zásuvky nefungujú
Lokálne výpadky
IT/Network problémy
Internetové pripojenie
Preventívna údržba
Plánované kontroly
📞 SERVISNÁ LINKA
Reakcia: do 60 min
Emergency response proces
Ako prebieha naša reakcia na emergency volania
1
📞 Prijem volania
Okamžité spojenie s certifikovaným technikom
✓ 24/7 dostupnosť
✓ Slovensky/anglicky hovoriaci expert
✓ Prístup k dokumentácii systému
0-30s
2
🔍 Diagnostika problému
Identifikácia typu a závažnosti problému
✓ Remote prístup k systémom
✓ Analýza logov a alarmov
✓ Bezpečnostné posúdenie
1-5 min
3
⚡ Okamžité opatrenia
Bezpečnostné kroky a dočasné riešenia
✓ Bezpečnostné inštrukcie
✓ Remote riešenie ak možné
✓ Aktivácia backup systémov
5-15 min
4
🚗 Mobilizácia tímu
Vyslanie najzložitejšieho technika
✓ GPS tracking výjazdu
✓ Potrebné náhradné diely
✓ Špecializované nástroje
15-60 min
5
🔧 Riešenie na mieste
Profesionálna oprava a obnovenie prevádzky
✓ Diagnostika high-end prístrojmi
✓ Oprava/výmena komponentov
✓ Funkčné testy systému
30-240 min
6
📋 Dokumentácia a follow-up
Kompletný report a preventívne odporučenia
✓ Detailný servisný report
✓ Fotodokumentácia práce
✓ Návrhy na prevenciu
Po dokončení
Naše pokrytie a dostupnosť
Geografické pokrytie
🏙️ Bratislava: 15 min
🏭 Košice: 20 min
🏔️ Trenčín: 25 min
🌿 Nitra: 30 min
⛰️ Žilina: 35 min
🏘️ Ostatné mesta: 45-90 min
Emergency tím
Senior techniček
4 expertov
Elektrotechnici
6 špecialistov
IT support
2 analytici
Mobilné jednotky
Emergency van
Plne vybavený - 3 kusy
Diagnostické vozidlo
High-end vybavenie - 2 kusy
Rýchly response
Motocykle - 4 kusy
Časová dostupnosť
24/7
Kritické emergency
24/7
Telefonická podpora
6:00-22:00
On-site servis
Víkendy
Emergency len
Príprava na emergency situácie
Ako sa pripraviť a čo robiť pri poruchách
🛡️ Preventívne opatrenia
Pravidelné kontroly
Mesačné self-check podľa našich checklist-ov
Školenie personálu
Základy troubleshootingu pre váš tím
Monitoring systém
24/7 sledovanie kritických parametrov
Údržbové zmluvy
Predchádzanie problémom preventívnou údržbou
📞 Čo robiť pri poruche
1
Zabezpečte bezpečnosť
Ujistite sa, že nie je ohrozený nikto
2
Identifikujte problém
Čo presne nefunguje, kedy sa to stalo
3
Kontaktujte nás
Zavolajte na správnu linku podľa závažnosti
4
Pripravte informácie
Čísla zariadení, error kódy, fotky
📱 Emergency aplikácia
Panic button
Jeden klik = okamžité spojenie
Photo reporting
Pošlite foto problému priamo
GPS lokalizácia
Automatické zdieľanie polohy
Live chat
Priama komunikácia s technikom
Nepretržite tu pre vás
V prípade akejkoľvek emergency situácie neváhajte nás kontaktovať. Našich 12 expertov je pripravených pomôcť 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
🛡️ Naša záruka
100% dostupnosť
365 dní v roku
Okamžitá reakcia
na kritické situácie
Certifikovaní experti
s 10+ rokmi skúseností